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KI-Telefonassistent für Autowerkstätten

Anrufe annehmen, während das Auto auf der Bühne steht.

Meistertelefon nimmt Anrufe an, während ihr am Auto arbeitet. Es erfasst Fahrzeug, Kennzeichen und Anliegen, bucht freigegebene Werkstatttermine und gibt Dringendes an die richtige Person weiter.
Mechanikerin mit Schraubenschlüssel
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Keine Unterbrechung

Du bleibst am Auto

Kein Handschuh aus, kein Werkzeug weg. Das Telefon läuft weiter.
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Die Notiz

Du weißt, worum es geht

Fahrzeug, Kennzeichen und Anliegen stehen in der Notiz.
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Der Kalender

Termine füllen sich

Reifenwechsel und Inspektion landen direkt im Kalender.
Handy zeigt ein laufendes Gespräch mit Meistertelefon
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In der Werkstatt

Der Kunde ruft an. Du liegst unter dem Auto.

In der Werkstatt klingelt das Telefon genau dann, wenn niemand die Hände frei hat. Einer steht an der Hebebühne, einer macht die Probefahrt, und der Meister ist bei der Annahme. Morgens vor der Öffnung kommen die Anrufe gleichzeitig, und in der Reifensaison im Frühjahr und Herbst noch einmal deutlich mehr.

Die meisten Anrufe sind schnell erklärt: ein Termin für den Reifenwechsel, die Frage, ob die HU noch diesen Monat geht, oder ob das Auto schon fertig ist. Wer niemanden erreicht, versucht es später noch einmal oder ruft bei einer anderen Werkstatt an.

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Für die Werkstatt

Was ein Anruf in der Werkstatt klären muss.

Immer erreichbar

Auch in der Mittagspause, nach Feierabend und am Samstag, wenn die Werkstatt geschlossen ist.

Fahrzeug erfasst

Marke, Modell und Kennzeichen werden abgefragt und bestätigt, damit du beim Rückruf weißt, um welches Auto es geht.

Werkstattsprache

HU, AU, Inspektion nach Herstellervorgabe, Zahnriemen: Fachbegriffe und Abkürzungen aus deiner Werkstatt hinterlegen wir bei der Einrichtung.

Termin nach deinen Regeln

Reifenwechsel und Inspektion werden direkt gebucht, wenn du die Terminart freigibst. Alles andere wird als Wunsch notiert.

Preise bleiben bei dir

Was eine Reparatur kostet oder ob ein Teil da ist, sagst du. Der Assistent nimmt die Frage für den Rückruf auf.

Dringendes sofort weiter

Wer mit einem liegengebliebenen Auto anruft, wird nach deiner Regel sofort weitergegeben.
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Typische Anrufe

Was Meistertelefon für deine Autowerkstatt übernimmt.

Nimmt Anrufe entgegen, wenn das Team beim Kunden ist
Fragt Anlage, Störung und Dringlichkeit ab
Gibt Wartungs- und Störungstermine weiter
Erkennt eilige Fälle und leitet sie direkt weiter
Beantwortet Fragen zu Einsatzgebiet und Erreichbarkeit
Mechanikerin arbeitet unter einem Auto auf der Hebebühne
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Ein Gespräch

So nimmt Meistertelefon Anrufe in der Werkstatt an.

Vier typische Telefonate aus dem Werkstattalltag: Anlass, Gespräch und Ergebnis.
B
Herr Böhm
Dienstag, 7:42
Meistertelefon nimmt ab
Guten Morgen, Böhm hier.
Ich bräuchte einen Termin für den Reifenwechsel. Die Winterreifen liegen bei Ihnen.
Guten Morgen, Herr Böhm. Gerne. Wie lautet Ihr Kennzeichen, und um welches Fahrzeug geht es?
KN AB 123, ein VW Golf.
KN AB 123, VW Golf. Stimmt das so?
Ja, genau.
Ich habe am Donnerstag um 8 Uhr oder am Freitag um 14 Uhr frei. Was passt Ihnen besser?
Donnerstag um 8.
Der Reifenwechsel ist für Donnerstag um 8 Uhr eingetragen. Wir notieren, dass die Winterreifen bei uns eingelagert sind.
L
Frau Lange
Mittwoch, 12:15
Meistertelefon nimmt ab
Hallo, hier ist Lange.
Meine HU läuft Ende des Monats ab. Geht das bei Ihnen noch diese Woche?
Guten Tag, Frau Lange. Um welches Fahrzeug geht es, und wie ist das Kennzeichen?
Ein Opel Corsa, KN CD 456.
Opel Corsa, KN CD 456. Soll bei dem Termin noch etwas anderes gemacht werden?
Nein, nur die HU.
Wann können Sie das Auto bringen?
Donnerstag oder Freitag, jeweils ab 9.
Ich notiere Donnerstag oder Freitag ab 9 Uhr. Die Werkstatt meldet sich heute Nachmittag mit dem genauen Termin.
Y
Herr Yilmaz
Donnerstag, 15:30
Meistertelefon nimmt ab
Yilmaz hier. Mein Auto ist seit heute Morgen bei Ihnen.
Ist es schon fertig? Ich würde es gern heute noch abholen.
Guten Tag, Herr Yilmaz. Den aktuellen Stand kann ich leider nicht einsehen. Wie ist das Kennzeichen?
KN EF 789.
KN EF 789. Unter welcher Nummer erreicht Sie die Werkstatt?
Unter dieser hier.
Ich gebe das sofort an die Werkstatt weiter. Sie bekommen einen Rückruf, sobald jemand nachgesehen hat.
N
Frau Nagel
Freitag, 18:20
Meistertelefon nimmt ab
Nagel hier. Mein Auto springt nicht mehr an.
Ich stehe auf dem Parkplatz vom Supermarkt in der Bahnhofstraße.
Das tut mir leid, Frau Nagel. Stehen Sie sicher, und ist jemand verletzt?
Nein, alles gut, ich stehe nur hier.
Wie ist Ihr Kennzeichen, und unter welcher Nummer erreichen wir Sie?
KN GH 234, und unter dieser Nummer.
Ich gebe das jetzt an unsere Bereitschaft weiter, mit Ihrem Standort und dem Kennzeichen. Jemand meldet sich gleich bei Ihnen.

Reifenwechsel:
Termin steht

  1. Reifenwechsel ist freigegeben. Erst das Fahrzeug klären.
  2. Kennzeichen wiederholen und bestätigen lassen.
  3. Termin ist im Kalender frei. Buchen und bestätigen.
Der Termin steht im Kalender. Niemand musste dafür die Arbeit unterbrechen.
Termin gebucht
Kennzeichen bestätigt
Einlagerung notiert

HU und AU:
Wunsch notiert

  1. HU ist eine Terminart. Fahrzeug und Kennzeichen fehlen noch.
  2. HU-Termine gibt der Betrieb selbst frei. Wunsch mit zwei Zeitfenstern notieren.
Der Terminwunsch liegt mit allen Angaben bei dir. Du bestätigst ihn am Nachmittag.
HU erkannt
Kennzeichen bestätigt
Wunsch notiert

Auto fertig?:
Rückruf an die Werkstatt

  1. Den Stand kennt nur die Werkstatt. Nicht raten, Rückruf aufnehmen.
  2. Rückruf mit Kennzeichen an die Werkstatt geben.
Die Werkstatt sieht die Rückfrage mit Kennzeichen und ruft zurück, wenn der Stand klar ist.
Rückfrage erkannt
Kennzeichen notiert
Rückruf angefragt

Springt nicht an:
Bereitschaft informiert

  1. Das Auto ist liegengeblieben. Klären, ob jemand in Gefahr ist.
  2. Niemand in Gefahr. Nach deiner Regel an die Bereitschaft geben.
Die Bereitschaft hat Standort, Kennzeichen und Rückrufnummer. Ob abgeschleppt wird, entscheidet sie.
Dringend erkannt
Standort notiert
Bereitschaft informiert
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Für die Autowerkstatt

Was Meistertelefon in der Werkstatt übernimmt.

Anrufe auch außerhalb der Öffnungszeiten

Nach Feierabend, am Wochenende und in der Mittagspause nimmt Meistertelefon jeden Anruf an. Terminwünsche und Rückfragen liegen am nächsten Morgen vollständig bereit, Dringendes geht sofort an die Nummer, die du festlegst.
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Stoßzeiten und Reifensaison abfangen

Morgens vor der Öffnung und in der Reifensaison kommen viele Anrufe gleichzeitig. Ist die Leitung besetzt, übernimmt Meistertelefon. Mit dem Team-Tarif nimmt es mehrere Anrufe gleichzeitig an.
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Anrufe an die richtige Stelle geben

Fragt jemand nach dem Meister, nach der Annahme oder nach dem Reifenservice, geht der Anruf dorthin. Nimmt niemand ab, bleibt eine Rückrufnotiz mit Name, Kennzeichen und Anliegen.
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Werkstatttermine buchen

Reifenwechsel, Inspektion und andere Terminarten mit bekannter Dauer bucht Meistertelefon direkt in deinen Kalender, wenn du sie freigibst. Alles, was du selbst einplanen willst, wird als Wunsch mit zwei möglichen Zeiten notiert.
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Fragen, die du beantwortest

Was eine Reparatur kostet, ob ein Ersatzteil da ist oder wie eine Finanzierung aussieht, sagt Meistertelefon nicht. Es notiert die Frage, damit du vorbereitet zurückrufen kannst.
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Fragen, die du beantwortest

Was eine Reparatur kostet, ob ein Ersatzteil da ist oder wie eine Finanzierung aussieht, sagt Meistertelefon nicht. Es notiert die Frage, damit du vorbereitet zurückrufen kannst.
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Reifensaison ohne Dauerklingeln.

Im Frühjahr und Herbst kommen die meisten Terminanfragen. Wer in dieser Zeit niemanden erreicht, bucht oft woanders. Mit festen Zeitfenstern für den Reifenwechsel füllt Meistertelefon deinen Kalender, während ihr die Räder wechselt.

 Welche vier Möglichkeiten es gibt, findest du bei den Funktionen.
Was dir verpasste Anrufe heute kosten, rechnest du im Rechner aus.

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FAQ

Fragen von Autowerkstätten

Ja. Du legst fest, wann Meistertelefon übernimmt: wenn niemand abnimmt, bei besetzter Leitung, nach Feierabend oder immer. Die Anfrage liegt danach mit Name, Kennzeichen und Anliegen bereit.
Ja, wenn du diese Terminarten freigibst und dein Kalender verbunden ist. Andere Termine werden als Wunsch notiert. Eine Buchung wird nur bestätigt, wenn sie wirklich im Kalender eingetragen ist.
Ja. Abkürzungen und Fachbegriffe aus deiner Werkstatt hinterlegen wir bei der Einrichtung, damit sie im Gespräch richtig erkannt werden.
Ja. Kennzeichen und Rückrufnummer werden abgefragt und zur Kontrolle wiederholt. Bleibt etwas unklar, steht das in der Notiz, damit du beim Rückruf nachfragen kannst.
Nur, wenn diese Information hinterlegt oder angebunden ist. Sonst nimmt Meistertelefon die Rückfrage mit Kennzeichen auf und gibt sie an die Werkstatt weiter.
Nein. Preise für Reparaturen und die Verfügbarkeit von Teilen werden nicht geschätzt. Die Frage wird für den Rückruf notiert.
Meistertelefon fragt, ob jemand in Gefahr ist, nimmt Standort, Kennzeichen und Rückrufnummer auf und gibt den Anruf nach deiner Regel an die Bereitschaft weiter. Einen Abschleppdienst sagt Meistertelefon nicht zu. Bei einem Unfall mit Verletzten ist die 112 zuständig.
Meistertelefon lässt sich mit Google Kalender und Microsoft Outlook verbinden, unter anderem. Weitere Systeme gehen über eine Schnittstelle. Welche Anbindung für deine Werkstatt passt, klären wir in der Einrichtung.

Mehr Zeit am Auto.
Weniger verpasste Anrufe.

Termine und dringende Fälle, auch wenn alle in der Werkstatt stehen.