//
Notdienst
Nur echte Notfälle kommen bei dir an.
Meistertelefon erkennt, was dringend ist. Den Notdienst stellt er durch. Alles andere wird zum Rückruf, mit Name und Adresse.
//
Überzeuge dich selbst
Ruf die KI direkt an
(030) 75666915
//
Wir überzeugen dich
Lass dich anrufen
Nicht jeder Anruf ist ein Einsatz.
Wasser im Haus
Das geht sofort an den Notdienst. Mit Name und Adresse.
Etwas klemmt
Es ist nichts kaputt und niemand ist in Gefahr. Das wird ein Termin am nächsten Werktag.
Eine Frage zum Preis
Das wird eine Besichtigung. Den Preis nennt er am Telefon nicht.
//
Einrichtung
Das legen wir mit dir fest.
Die Regel schreibst du einmal auf. Abends hält sich Meistertelefon daran. Wie du festlegst, was bei dir ein Notfall ist, steht im Ratgeber Notdienst organisieren.
Welche Wörter einen Notfall auslösen
Zu welchen Zeiten durchgestellt wird
Wen Meistertelefon anruft
Was er vorher erfragt: Name, Adresse, was passiert ist
Was kein Notfall ist und als Rückruf liegen bleibt
Dass er am Telefon keinen Preis nennt und nichts aus der Ferne beurteilt
Weiterleitungsregeln
Du gibst vor, was ein Notfall ist, wir richten es für dich ein.
Wartungserinnerung
Mit ausgehenden Anrufen Bestandskunden an Termine erinnern.
First-Level Support
First-Level-Support ist dein direkter Ansprechpartner.
//
Ein Gespräch
So läuft ein Notdienst-Anruf.
Vier Anrufe am Wochenende und in der Woche. Nur einer wird durchgestellt.
N
Frau Neumann
Sonntag, 22:40
Meistertelefon nimmt ab
Guten Abend. Hier ist Frau Neumann.
Unsere Heizung ist aus. Draußen hat es minus fünf Grad, und drinnen wird es kalt.
Guten Abend, Frau Neumann. Riechen Sie Gas?
Nein. Es ist einfach alles aus.
Unter welcher Adresse steht die Heizung?
Kastanienallee 5.
Sind Sie heute Nacht unter dieser Nummer erreichbar?
Ja, ich bleibe hier.
Ich gebe das jetzt an die Bereitschaft weiter, mit Ihrem Namen und der Kastanienallee 5. Jemand ruft Sie gleich zurück.
V
Herr Vogel
Samstag, 17:10
Meistertelefon nimmt ab
Guten Tag. Vogel hier.
Im Flur sind zwei Steckdosen tot. Der Rest der Wohnung hat Strom.
Guten Tag, Herr Vogel. Riecht es irgendwo verbrannt, oder ist eine Sicherung draußen?
Nein, nichts riecht. Die Sicherungen sind alle drin. Das kann bis Montag warten.
Unter welcher Adresse ist die Wohnung?
Am Hang 11.
Dann reicht der nächste Werktag. Ich trage die beiden Steckdosen für Montag ein, Am Hang 11. Die Uhrzeit bekommen Sie vorher.
F
Frau Fuchs
Montag, 8:50
Meistertelefon nimmt ab
Guten Morgen. Hier ist Frau Fuchs.
Unsere Dachrinne läuft bei Regen über. Ins Haus kommt nichts, aber die Hauswand wird nass.
Guten Morgen, Frau Fuchs. Läuft Wasser ins Haus, oder nur außen an der Wand herunter?
Nur außen. Ich glaube, es ist Laub drin.
Unter welcher Adresse ist das Haus, und wann passt Ihnen ein Termin?
Buchenweg 2. Am liebsten nächste Woche nachmittags.
Ich notiere Buchenweg 2, Dachrinne reinigen, nächste Woche nachmittags. Der Betrieb meldet sich mit der Uhrzeit.
K
Herr Kaiser
Mittwoch, 14:20
Meistertelefon nimmt ab
Guten Tag. Kaiser hier.
Was kostet ein neuer Sicherungskasten? Unserer ist noch aus den Siebzigern.
Guten Tag, Herr Kaiser. Den Preis kann ich Ihnen nicht nennen, dafür muss sich jemand den Kasten ansehen. Wann passt Ihnen eine Besichtigung?
Nächste oder übernächste Woche, abends ab 17 Uhr.
Unter welcher Adresse, und unter welcher Nummer erreichen wir Sie?
Rosenhof 4. Unter der Nummer, von der ich anrufe.
Ich notiere Rosenhof 4, abends ab 17 Uhr, und diese Rückrufnummer. Der Betrieb meldet sich mit einem Termin für die Besichtigung.
Heizung aus bei Frost:
sofort an die Bereitschaft
- Heizung aus und Frost: erst fragen, ob es nach Gas riecht
- Kein Gasgeruch: nach deiner Regel ein Notfall
- Adresse aufnehmen
- Klären, ob die Anruferin erreichbar bleibt
- Bereitschaft mit Name, Adresse und Nummer alarmieren
Die Bereitschaft hat Name, Adresse und Rückrufnummer. Dein Telefon klingelt nur, wenn es zu deiner Regel passt.
Notfall erkannt
Kein Gasgeruch
Bereitschaft alarmiert
Name und Adresse
Steckdosen tot:
Termin am nächsten Werktag
- Zwei Steckdosen ohne Strom: erst klären, ob es verbrannt riecht
- Nichts riecht, die Sicherungen sind drin
- Adresse aufnehmen
- Der Kunde will nicht heute
- Termin auf den nächsten Werktag legen
Am Wochenende fährt niemand raus. Der Termin für Montag ist notiert.
Kein Notfall
Termin gelegt
Wochenende frei
Dachrinne:
normaler Termin
- Dachrinne läuft über: erst klären, ob Wasser ins Haus läuft
- Nur außen nass, keine Störung
- Adresse und Wunschzeit aufnehmen
- Als normalen Termin notieren
Das ist ein normaler Termin. Adresse und Woche sind notiert, die Uhrzeit sagst du zu.
Keine Störung
Terminwunsch notiert
Adresse notiert
Sicherungskasten:
Besichtigung notiert
- Preisfrage: den Preis gibt es erst nach der Besichtigung
- Zeitfenster aufnehmen
- Adresse und Rückrufnummer aufnehmen
- Besichtigung notieren, der Preis bleibt bei dir
Die Besichtigung bleibt bei dir. Adresse, Zeitfenster und Rückrufnummer sind notiert.
Besichtigung nötig
Preis vor Ort
Adresse notiert
//
FAQ
Fragen zum Notdienst
Erkennt er jeden Notfall?
Er hält sich an deine Stichworte und Zeiten. Was du nicht als Notfall festlegst, wird zum Rückruf.
Ruft er mich nachts an?
Nur wenn der Anruf zu deinen Notdienst-Regeln passt. Alles andere liegt morgens als Rückruf bereit.
Nennt er am Telefon einen Preis?
Nein. Ein Angebot gibt es nach der Besichtigung. Am Telefon nimmt er das Anliegen auf.
Brauche ich eine neue Nummer?
Nein. Deine Nummer bleibt. Die Umleitung richten wir mit dir ein.
Nachts nur das Dringende.
Den Rest klären wir am nächsten Tag. Im Demogespräch zeigen wir dir, wie die Regeln für deinen Betrieb aussehen.