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Anrufe annehmen, während du an der Anlage bist.

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KI-Telefonassistent für SHK-Betriebe
Meistertelefon nimmt Anrufe von Kunden und Hausverwaltungen entgegen, notiert Anlage und Störung und gibt Termine weiter, auch wenn niemand im Büro ist und die Monteure schon auf der Tour sind.
SHK-Monteur mit Rohrzange
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Keine Ablenkung

Du bleibst an der Anlage

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Anliegen verstanden

Du weißt, worum es geht

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Alles notiert

Anlage, Störung, Termin

Handy zeigt ein laufendes Gespräch mit Meistertelefon
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An der Anlage

Der Kunde ruft an. Du stehst am Heizkessel.

Der Monteur hört das Telefon nicht, wenn er am Kessel oder unter der Spüle arbeitet.

Ein Callcenter kennt die Heizungen nicht. Es weiß nicht, ob der Ausfall an einer Wärmepumpe liegt oder ob morgen nur die Wartung fällig ist.

Mit Meistertelefon ist der Betrieb immer erreichbar, auch wenn gerade gewartet, entstört oder montiert wird.

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Für den SHK-Betrieb

Was ein Anruf beim SHK-Betrieb klären muss.

Immer erreichbar

kein Anruf zum Notdienst oder zur Wartung geht verloren.

Bleibt ruhig

auch wenn die Heizung ausgefallen ist.

Termin weitergegeben

Wartung, Störung und Beratung.

Fachbegriffe

Heizkessel, Wärmepumpe, Durchlauferhitzer und Verstopfung.

Ablauf bleibt klar

transparente Abos, kein Callcenter-Vertrag.

Dringendes sofort bei dir

Heizungsausfall und Wasserrohrbruch kommen direkt an.
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Typische Anrufe

Was Meistertelefon für SHK-Betriebe übernimmt.

Nimmt Anrufe entgegen, wenn das Team beim Kunden ist
Fragt Anlage, Störung und Dringlichkeit ab
Gibt Wartungs- und Störungstermine weiter
Erkennt eilige Fälle und leitet sie direkt weiter
Beantwortet Fragen zu Einsatzgebiet und Erreichbarkeit
Hände mit Rollgabelschlüssel an den Ventilen einer Heizungsanlage
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Ein Gespräch

So nimmt Meistertelefon Anrufe im SHK-Betrieb an.

Telefonate aus dem SHK-Alltag: Anlass, Gespräch und Ergebnis.
K
Frau Keller
Sonntag, 22:14
Meistertelefon nimmt ab
Guten Abend. Hier ist Frau Keller.
Seit heute Nachmittag wird es nicht warm. Am Thermostat haben wir schon gedreht, es bleibt kalt.
Guten Abend, Frau Keller. Das tut mir leid. Ist die Heizung Gas, Öl oder eine Wärmepumpe? Und kommt noch warmes Wasser?
Gas. Warmwasser ist auch weg.
Riechen Sie Gas?
Nein.
Wo steht die Anlage?
Im Lindenweg 8.
Alles klar. Ich gebe das sofort an den Notdienst weiter, mit Ihrem Namen und der Adresse. Jemand vom Betrieb meldet sich bei Ihnen.
B
Herr Berger
Sonntag, 18:05
Meistertelefon nimmt ab
Guten Abend. Hier ist Herr Berger.
In der Küche steht das Wasser. Den Siphon habe ich schon aufgemacht, es läuft trotzdem nicht ab.
Guten Abend, Herr Berger. Läuft das Wasser schon über, oder steht es nur im Becken?
Es bleibt im Becken. Heute muss niemand mehr kommen.
Unter welcher Adresse ist die Küche?
Gartenstraße 4.
Gut, dann muss heute niemand mehr raus. Ich notiere einen Termin am nächsten Werktag für die Küche.
O
Herr Ott
Montag, 9:20
Meistertelefon nimmt ab
Guten Tag. Hier ist Herr Ott.
Die jährliche Heizungswartung ist fällig. Letztes Jahr war sie im März, diesmal ist nichts kaputt.
Guten Tag, Herr Ott. Welche Heizung haben Sie, und wann passt es Ihnen?
Gas, nächste Woche vormittags.
Unter welcher Adresse steht die Heizung?
Im Birkenweg 12.
Das notiere ich als normale Wartung, Birkenweg 12, nächste Woche vormittags. Wir melden uns mit der Uhrzeit.
S
Frau Sommer
Dienstag, 11:15
Meistertelefon nimmt ab
Guten Tag. Hier ist Frau Sommer.
Was kostet eine neue Wärmepumpe? Unsere Gasheizung ist von 2004, das Haus ist ein Einfamilienhaus.
Guten Tag, Frau Sommer. Den Preis kann ich Ihnen erst sagen, wenn jemand das Haus gesehen hat. Wann soll jemand vorbeikommen?
Im Oktober, am besten vormittags.
Unter welcher Adresse ist das Haus, und unter welcher Nummer erreichen wir Sie?
Im Ahornweg 3. Sie erreichen mich unter der Nummer, von der ich anrufe.
Ich notiere Ahornweg 3 und die Nummer dieses Anrufs. Im Oktober vormittags kommt jemand vorbei. Den Preis gibt es im Haus.

Heizungsausfall:
sofort an den Notdienst

  1. Die Wohnung bleibt kalt. Erst klären, welche Anlage das ist.
  2. Gas, und kein Warmwasser. Erst fragen, ob es nach Gas riecht.
  3. Kein Gasgeruch. Nach deiner Regel ein Notfall. Die Adresse fehlt noch.
  4. Name und Adresse sind da. Den Notdienst alarmieren.
Der Notdienst ist informiert, mit Name und Adresse. Du arbeitest in Ruhe weiter.
Notfall erkannt
Kein Gasgeruch
Notdienst alarmiert
Name und Adresse

Verstopfter Abfluss:
Termin am nächsten Werktag

  1. Das Wasser steht. Erst klären, ob es überläuft.
  2. Es läuft nicht über, und heute soll niemand kommen.
  3. Adresse aufnehmen.
  4. Kein Notfall. Den Termin auf den nächsten Werktag legen.
Heute fährt niemand extra raus. Der Termin für den nächsten Werktag ist notiert.
Kein Notfall
Termin gelegt
Heute kein Einsatz

Heizungswartung:
normaler Termin

  1. Es ist nichts kaputt. Das ist eine Wartung, keine Störung.
  2. Gasheizung, nächste Woche vormittags. Die Adresse fehlt noch.
  3. Adresse ist da. Als normalen Termin notieren.
Das ist ein normaler Termin. Anlage, Adresse und Woche sind notiert.
Keine Störung
Wartung erkannt
Adresse notiert

Wärmepumpe:
Besichtigung notiert

  1. Sie fragt nach dem Preis. Den gibt es erst, wenn jemand das Haus gesehen hat.
  2. Der Termin soll im Oktober liegen. Adresse und Rückrufnummer fehlen noch.
  3. Adresse und Rückrufnummer sind da. Die Besichtigung notieren, der Preis kommt vor Ort.
Die Besichtigung bleibt bei dir. Adresse und Rückrufnummer sind notiert, der Preis kommt im Haus.
Besichtigung nötig
Preis vor Ort
Adresse notiert
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FAQ

Fragen von SHK-Betrieben

Ja. Anrufe werden rund um die Uhr angenommen, auch abends und am Wochenende, auch wenn gerade an der Anlage gearbeitet wird.
Ja. Fällt die Heizung aus oder bleibt das Warmwasser weg, gibt Meistertelefon den Anruf direkt an dich weiter.
Meistertelefon sagt dem Anrufer sofort, dass er das Haus verlassen und von draußen den Entstörungsdienst des Gasversorgers oder die 112 anrufen soll. Danach geht der Anruf mit Name und Adresse an dich. Eine Ferndiagnose macht Meistertelefon nicht.
Ja. Hochdeutsch, österreichische und deutsche Dialekte, und die üblichen Begriffe aus dem SHK-Alltag.
Ja. Eine fällige Wartung wird als Termin notiert. Ein Ausfall oder ein überlaufender Abfluss geht direkt an dich.
Nein. Er notiert das Anliegen und den Wunschtermin. Das Angebot machst du, nach der Besichtigung oder anhand der notierten Angaben.
Ja. Name der Verwaltung, Objektadresse und das Anliegen werden notiert und an dich weitergegeben. Mehrere Wohnungen in einem Objekt bleiben dabei getrennt.
Meistertelefon lässt sich datenschutzkonform einsetzen. Die Verarbeitung erfolgt in Deutschland, du bekommst einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, und Anrufer werden zu Beginn informiert. Details findest du bei Datenschutz und Sicherheit.
Das hängt von der Einrichtung ab. Mit Easy richten wir Meistertelefon nach deinem Fragebogen ein. Mit Premium lernen wir deinen Betrieb im Gespräch kennen und verbessern die Einstellungen danach sechs Wochen gemeinsam. Mehr dazu bei der Einrichtung.

Mehr Zeit an der Anlage.
Weniger verpasste Anrufe.

Im Demogespräch klären wir, was zu deinem Betrieb passt.
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