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KI-Telefonassistent für Pflegedienste

Anrufe annehmen, während die Pflegekraft beim Patienten ist.

Meistertelefon nimmt Anrufe von Angehörigen und Klienten entgegen, notiert das Anliegen und gibt dringende Fälle weiter, auch wenn niemand im Büro ist.
Pflegekraft mit Klemmbrett
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Keine Ablenkung

Die Pflegekraft bleibt beim Patienten

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Anliegen verstanden

Du weißt, worum es geht

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Alles notiert

Name, Anliegen, Dringlichkeit

Handy zeigt ein laufendes Gespräch mit Meistertelefon
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Beim Patienten

Angehörige rufen an. Die Pflegekraft ist in der Wohnung.

Auf Tour hört das Team das Telefon nicht. Ein Telefonservice kennt die Einsätze nur so gut, wie du ihn briefst.

Mit Meistertelefon ist der Dienst immer erreichbar, auch abends, nachts und am Wochenende.

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Für den Pflegedienst

Was ein Anruf beim Pflegedienst klären muss.

Immer erreichbar

kein Anruf von Angehörigen geht verloren.

Bleibt ruhig

auch wenn jemand dringend nach einer Pflegekraft fragt.

Rückruf weitergegeben

Besuch, Beratung und Rückruf.

Dialekt und klare Sprache

versteht Angehörige und die üblichen Anliegen.

Ablauf bleibt klar

transparente Abos, kein Callcenter-Vertrag.

Dringendes sofort bei dir

Ausfall und eilige Anliegen kommen an den Dienst. Bei einem Sturz mit Verletzung bleibt die 112 der erste Weg.
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Typische Anrufe

Was Meistertelefon für Pflegedienste übernimmt.

Nimmt Anrufe entgegen, wenn das Team auf Tour ist
Fragt Name, Anliegen und Dringlichkeit ab
Gibt Besuchs- und Rückruftermine weiter
Erkennt eilige Fälle und leitet sie direkt weiter
Beantwortet Fragen zu Erreichbarkeit und Einsatzgebiet
Pflegekraft und ältere Frau beim Frühstück in der Wohnung
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Ein Gespräch

So nimmt Meistertelefon Anrufe im Pflegedienst an.

Vier Anrufe aus dem Pflegealltag. Jeder endet mit einer fertigen Notiz.
B
Frau Bauer
Sonntag, 19:40
Meistertelefon nimmt ab
Guten Abend. Hier ist Frau Bauer.
Meine Mutter ist gestürzt. Sie ist wach, und ich bin bei ihr.
Guten Abend, Frau Bauer. Ist Ihre Mutter verletzt? Dann rufen Sie bitte zuerst die 112. Wenn nicht, gebe ich dem Pflegedienst sofort Bescheid.
Sie ist nicht verletzt, nur erschrocken. Bitte sagt dem Dienst Bescheid.
Wie heißt Ihre Mutter, und unter welcher Adresse ist sie?
Helga Bauer, Birkenweg 15.
Ich gebe das sofort weiter, mit dem Namen und der Adresse Birkenweg 15. Jemand vom Dienst meldet sich bei Ihnen.
L
Herr Lenz
Montag, 8:40
Meistertelefon nimmt ab
Guten Morgen. Hier ist Herr Lenz.
Um 8 Uhr sollte jemand bei meinem Vater sein. Es war niemand da.
Guten Morgen, Herr Lenz. Wie heißt Ihr Vater, und unter welcher Adresse war der Besuch geplant?
Walter Lenz, Hauptstraße 22.
Ich sehe den Einsatzplan nicht. Ich gebe das sofort an den Dienst weiter. Erreichen wir Sie unter dieser Nummer?
Ja, unter dieser hier.
Der Dienst ruft Sie zurück und sagt, wer kommt.
M
Frau Mertens
Dienstag, 11:05
Meistertelefon nimmt ab
Guten Tag. Hier ist Frau Mertens.
Wir suchen Unterstützung für meine Mutter. Es ist nichts Akutes, wir möchten uns beraten lassen.
Guten Tag, Frau Mertens. Wobei soll der Dienst unterstützen, und wann passt ein Gespräch?
Beim Waschen und Anziehen, nächste Woche vormittags.
Unter welcher Adresse wohnt Ihre Mutter, und unter welcher Nummer erreichen wir Sie?
In der Bergstraße 7. Sie erreichen mich unter dieser Nummer.
Das notiere ich als Beratung, Bergstraße 7, nächste Woche vormittags. Der Dienst meldet sich mit der Uhrzeit.
P
Herr Pauli
Mittwoch, 14:05
Meistertelefon nimmt ab
Guten Tag. Hier ist Herr Pauli.
Der Besuch heute Nachmittag bei meiner Frau soll auf morgen. Heute passt es nicht.
Guten Tag, Herr Pauli. Wie heißt Ihre Frau, und unter welcher Adresse ist der Besuch?
Inge Pauli, Seestraße 2.
Ich verschiebe den Einsatz nicht selbst. Wann morgen würde es passen, und unter welcher Nummer erreichen wir Sie?
Morgen vormittags. Unter dieser Nummer.
Ich notiere Seestraße 2 und die Nummer dieses Anrufs. Der Dienst meldet sich, ob morgen vormittags geht.

Sturz:
sofort an den Dienst

  1. Sturz. Erst klären, ob jemand verletzt ist. Wenn ja, zuerst die 112.
  2. Nicht verletzt, jemand ist bei ihr. Kein Notruf nötig.
  3. Name und Adresse aufnehmen und sofort an den Dienst weitergeben.
Der Dienst ist informiert, mit Name und Adresse. Du gehst nur ran, wenn es zu deiner Regel passt.
Dringend erkannt
112 zuerst genannt
Dienst informiert
Name und Adresse

Besuch ausgefallen:
Rückruf an den Dienst

  1. Besuch ausgefallen. Den Einsatzplan kennt nur der Dienst.
  2. Name und Adresse aufnehmen.
  3. Rückrufnummer aufnehmen und weitergeben, nicht selbst umplanen.
Der Dienst sieht den Ausfall mit Name und Adresse und ruft zurück.
Ausfall erkannt
Adresse notiert
Rückruf angefragt

Erstgespräch:
Termin notiert

  1. Nichts ist akut. Das ist eine Beratung.
  2. Anliegen und Wunschzeit aufnehmen.
  3. Adresse und Rückrufnummer aufnehmen und als normalen Termin notieren.
Das ist ein normaler Termin. Anliegen, Adresse und Woche sind notiert.
Kein Notfall
Beratung erkannt
Adresse notiert

Besuch verschieben:
Wunsch an den Dienst

  1. Besuch verschieben. Den Plan ändert nur der Dienst.
  2. Name und Adresse aufnehmen.
  3. Wunschzeit und Rückrufnummer weitergeben, nicht selbst umbuchen.
Der Wunsch liegt beim Dienst. Ob der Besuch morgen stattfindet, bestätigt er.
Wunsch notiert
Nicht umgebucht
Rückruf angefragt
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FAQ

Fragen von Pflegediensten

Ja. Anrufe werden rund um die Uhr angenommen, auch abends und am Wochenende.
Fällt eine Pflegekraft aus, nimmt Meistertelefon das auf und gibt es an den Dienst weiter. Ist jemand verletzt, ist der Notruf der erste Weg. Meistertelefon ersetzt die 112 nicht.
Meistertelefon lässt sich DSGVO-konform einsetzen. Die Gespräche laufen über Server in Deutschland.
Ja. Hochdeutsch, österreichische und deutsche Dialekte, und die üblichen Anliegen aus dem Pflegealltag.
Einen festen Starttag gibt es nicht. Mit Easy richten wir Meistertelefon nach deinem Fragebogen ein. Mit Premium lernen wir deinen Betrieb im Gespräch kennen und verbessern die Einstellungen danach sechs Wochen gemeinsam mit dir.
Nur, was du freigibst. Meistertelefon notiert, was Angehörige am Telefon sagen, und gibt es an den Dienst. Diagnosen oder Pflegegrade bespricht es nicht.
Nein. Den Einsatzplan ändert nur der Dienst. Meistertelefon nimmt den Wunsch mit Name, Adresse und Rückrufnummer auf und gibt ihn weiter.

Mehr Zeit beim Patienten.
Weniger verpasste Anrufe.

Im Demogespräch klären wir, was zu deinem Betrieb passt.
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