Öffnet in einem neuen Tab
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KI-Telefonassistent für Hotels

Anrufe annehmen, auch wenn die Rezeption belegt ist.

Meistertelefon nimmt Anrufe von Gästen entgegen, notiert das Anliegen und gibt es an die Rezeption weiter, auch wenn gerade niemand rangehen kann.
Hotelmitarbeiterin im Blazer
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Keine Ablenkung

Du bleibst bei den Gästen

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Anliegen verstanden

Du weißt, worum es geht

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Alles notiert

Buchung, Anreise, Anliegen

Handy zeigt ein laufendes Gespräch mit Meistertelefon
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An der Rezeption

Der Gast ruft an. Die Rezeption ist belegt.

Ist die Rezeption belegt oder niemand vor Ort, geht niemand ran. Ein Telefonservice kennt dein Haus nur so gut, wie du ihn briefst. Mit Meistertelefon ist das Hotel erreichbar, auch abends und wenn gerade eingecheckt wird.

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Für Hotels

Was ein Anruf im Hotel klären muss.

Immer erreichbar

kein Anruf zur Buchung geht verloren.

Bleibt freundlich

auch wenn der Gast kurzfristig ein Zimmer will.

Buchung weitergegeben

Anreise, Personen und Zimmerwunsch.

Dialekt und klare Sprache

versteht Gäste und die üblichen Anliegen.

Ablauf bleibt klar

transparente Abos, kein Callcenter-Vertrag.

Dringendes sofort bei dir

Frühe Anreise und Probleme im Zimmer kommen direkt an.
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Typische Anrufe

Was Meistertelefon für Hotels übernimmt.

Nimmt Anrufe entgegen, wenn die Rezeption belegt ist
Fragt Name, Anliegen und Zeitraum ab
Gibt Buchungen, Anreisen und Anfragen weiter
Erkennt eilige Fälle und leitet sie direkt weiter
Beantwortet Fragen zu Anreise, Zeiten und Leistungen
Gast wird an der Hotelrezeption begrüßt
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Ein Gespräch

So nimmt Meistertelefon Anrufe im Hotel an.

Buchung ändern, Zimmer anfragen, Problem im Zimmer oder die Anreisezeit.
H
Frau Holm
Dienstag, 10:50
Meistertelefon nimmt ab
Guten Tag. Hier ist Frau Holm.
Ich habe vom 12. bis 14. ein Doppelzimmer. Können wir auf den 19. bis 21. verschieben?
Guten Tag, Frau Holm. Vom 12. bis 14. auf den 19. bis 21. Bleibt es bei zwei Personen?
Ja, wieder zwei Personen.
Ich notiere den Wunsch: 19. bis 21., zwei Personen. Die Rezeption bestätigt Ihnen die Umbuchung heute noch.
P
Herr Petersen
Mittwoch, 14:40
Meistertelefon nimmt ab
Guten Tag. Petersen hier.
Wir brauchen ein Zimmer für zwei Personen, vom 3. bis 5. November.
Guten Tag, Herr Petersen. Ich notiere zwei Personen, 3. bis 5. November.
Was kostet das Doppelzimmer?
Den Preis und die Zusage gibt Ihnen die Rezeption. Die Buchung ist noch nicht fest.
J
Frau Jansen
Samstag, 21:35
Meistertelefon nimmt ab
Jansen hier, Zimmer 12.
Die Heizung ist kalt.
Das tut mir leid, Frau Jansen. Ich notiere Zimmer 12 und dass die Heizung kalt ist.
Kann das heute noch jemand ansehen?
Ich gebe das sofort an die Rezeption weiter. Jemand kommt bei Ihnen vorbei.
R
Herr Reimann
Sonntag, 15:20
Meistertelefon nimmt ab
Guten Tag. Ab wann kann man am Sonntag anreisen?
Guten Tag. Die Anreise ist ab 15 Uhr. Soll ich auch ein Zimmer notieren?
Nein, wir haben schon gebucht. Danke.
Gut. Anreise ab 15 Uhr.

Buchung ändern:
Wunsch an die Rezeption

  1. Name und die bestehende Buchung aufnehmen.
  2. Den neuen Wunsch aufnehmen.
  3. Den Wunsch notieren, nicht selbst umbuchen.
  4. Zusagen, wann die Rezeption sich meldet.
  5. Ist die Änderung kurzfristig, den Anruf an dich geben.
Die Änderung wird notiert. Ob das Zimmer umgebucht wird, entscheidest du.
Änderung notiert
Wunsch notiert
Nicht umgebucht

Zimmeranfrage:
bleibt bei der Rezeption

  1. Namen des Gastes aufnehmen.
  2. Zeitraum, Personen und Zimmerwunsch notieren.
  3. Preis und Zusage nicht selbst geben.
  4. Dem Gast sagen, dass die Rezeption bestätigt.
  5. Die Anfrage an die Rezeption geben.
Die Zimmeranfrage bleibt bei der Rezeption. Du bestätigst Zimmer und Preis.
Anfrage notiert
Kein Preis
Rezeption bestätigt

Problem im Zimmer:
liegt bei dir

  1. In Ruhe zuhören.
  2. Namen des Gastes aufnehmen.
  3. Zimmer und den Grund notieren.
  4. Verständnis zeigen, nichts versprechen.
  5. Das Anliegen direkt an dich geben.
Die Beschwerde liegt bei dir. Du meldest dich beim Gast.
Problem notiert
Zimmer 12
An die Rezeption

Anreise:
Zeit genannt

  1. Die hinterlegte Anreisezeit nennen.
  2. Nur hinterlegte Infos weitergeben.
  3. Fragen, ob auch ein Zimmer gewünscht ist.
  4. Wenn ja, Name und Zeitraum notieren. Die Buchung bleibt bei der Rezeption.
Die Anreisezeit ist genannt. Eine Buchung bleibt bei der Rezeption.
Anreise genannt
Nur Hinterlegtes
Keine neue Buchung
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FAQ

Fragen aus der Hotellerie

Ja. Anrufe werden rund um die Uhr angenommen, auch abends und am Wochenende.
Ja. Ein Problem im Zimmer oder ein Gast, der vor der Tür steht, geht nach deiner Regel sofort an die Rezeption.
Meistertelefon lässt sich DSGVO-konform einsetzen. Die Gespräche laufen über Server in Deutschland.
Ja. Hochdeutsch, österreichische und deutsche Dialekte, und die üblichen Anliegen aus dem Hotel.
Einen festen Starttag gibt es nicht. Mit Easy richten wir Meistertelefon nach deinem Fragebogen ein. Mit Premium lernen wir deinen Betrieb im Gespräch kennen und verbessern die Einstellungen danach sechs Wochen gemeinsam mit dir.
Es nimmt Anfragen an: Zeitraum, Personen, Zimmerwunsch und Rückrufnummer. Preis und Zusage gibt die Rezeption.
Meistertelefon erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet darin, zum Beispiel auf Englisch, Spanisch oder Niederländisch. Mehr als 35 Sprachen sind möglich. Welche du freigibst, legen wir in der Einrichtung fest.

Dein Haus bleibt erreichbar.

Im Demogespräch klären wir, was zu deinem Betrieb passt.
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