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Sicherheit
Was mit dem Gespräch passiert.
Wenn Kunden bei dir anrufen, vertrauen sie dir ihre Daten an. Wir klären auf, wo Gespräche verarbeitet werden, was gespeichert wird und was du selbst festlegst.
Verarbeitung in Deutschland
Die Server stehen in Nürnberg.
Der Anrufer weiß Bescheid
Zu Beginn jedes Gesprächs hört der Anrufer, dass ein KI-Assistent für deinen Betrieb spricht.
Du legst fest, was bleibt
Ob Gespräche aufgenommen werden und wann sie gelöscht werden, entscheidest du.
Vertrag zur Auftragsverarbeitung
Den Vertrag nach Art. 28 DSGVO bekommst du vor dem Start.
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Wichtige Fragen
Diese Antworten solltest du vorher kennen
Die Antworten auf folgende Fragen solltest du kennen, bevor du in deinem Betrieb einen KI-Telefonassistenten einsetzt.
Wo werden die Gespräche verarbeitet?
Die Telefonie und die Verarbeitung laufen auf Servern in Nürnberg, Deutschland. Die Sprachmodelle werden über Rechenzentren in der EU betrieben.
Wird die Tonaufnahme gespeichert?
Das legst du fest. Gespräche können aufgezeichnet werden, zum Beispiel zur Qualitätssicherung, und automatisch nach einer festgelegten Zeit gelöscht werden. Die schriftliche Zusammenfassung reicht für die meisten Abläufe. Wenn aufgezeichnet wird, muss die anrufende Person vorher zustimmen.
Entsteht ein Transkript oder nur eine Zusammenfassung?
Nach jedem Gespräch entsteht eine Zusammenfassung mit den Angaben, die du festgelegt hast. Ein vollständiges Transkript gibt es zusätzlich, wenn du es nutzen möchtest.
Welche Unternehmen verarbeiten die Daten?
Meistertelefon arbeitet mit der Technik von fonio.ai. fonio setzt für Hosting, Telefonie und Sprachmodelle weitere Dienstleister ein. Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter bekommst du mit dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Wie lange werden Daten gespeichert, und wer hat Zugriff?
Wie lange Zusammenfassungen, Transkripte und Aufnahmen gespeichert werden, legen wir in der Einrichtung mit dir fest. Zugriff haben nur die Personen, die du freigibst. Das Konto ist zusätzlich mit Zwei-Faktor-Anmeldung geschützt.
Wie funktionieren Auskunft und Löschung?
Wenn ein Anrufer Auskunft über seine Daten oder deren Löschung verlangt, meldest du dich bei uns. Wir helfen dir, die Anfrage fristgerecht zu beantworten.
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Transparenz muss sein
Der Anrufer erfährt am Anfang, wer spricht.
Nach der KI-Verordnung der EU müssen Menschen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Meistertelefon sagt das deshalb gleich zu Beginn, zum Beispiel:
„Guten Tag, Sie sprechen mit dem KI-Assistenten der Firma Müller Haustechnik.
Wie kann ich Ihnen helfen?“
Wie kann ich Ihnen helfen?“
Die genaue Begrüßung legen wir mit dir fest. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, bekommt einen Rückruf oder wird durchgestellt.
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Du hast die Wahl
Mailbox oder Meistertelefon.
Beide nehmen den Anruf an. Der Unterschied ist, was danach passiert.
Einfache Mailbox
Viele Kunden legen auf, bevor die Mailbox aktiv wird
Wichtige Informationen werden vergessen
Kunden landen ungewollt in der Zentrale
Sprachnachrichten können nicht zentral abgehört werden
Mit Meistertelefon
Rechtssicher KI-Telefonassistenz einsetzen
Verlässlich alle notwendigen Informationen abfragen
Gespräche sicher speichern und fristgerecht löschen
Berechtigungen für das Team korrekt gesetzt
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FAQ
Fragen zu Datenschutz und Sicherheit
Ist Meistertelefon DSGVO-konform?
Meistertelefon lässt sich DSGVO-konform einsetzen: Die Verarbeitung erfolgt in Deutschland, du bekommst einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, und Anrufer werden zu Beginn informiert. Wie du die Pflichten in deinem Betrieb umsetzt, klären wir in der Einrichtung.
Muss ich meine Datenschutzerklärung anpassen?
In der Regel ja. Deine Datenschutzerklärung sollte erwähnen, dass Anrufe von einem KI-Assistenten angenommen und verarbeitet werden. Wir sagen dir, welche Angaben dafür nötig sind.
Darf Meistertelefon Gespräche aufnehmen?
Nur mit Zustimmung der anrufenden Person. Eine Aufnahme ohne Zustimmung ist nach § 201 StGB nicht erlaubt. Die schriftliche Zusammenfassung eines Anrufs ist davon getrennt.
Wer steckt hinter der Technik?
Meistertelefon nutzt die Plattform von fonio.ai, einem Anbieter aus Österreich, der sich auf KI-Telefonassistenten für den deutschsprachigen Raum spezialisiert hat. Die Einrichtung für deinen Betrieb übernehmen wir.
Fragen zum Datenschutz?
Sprich uns an.
Im Demogespräch gehen wir alle Punkte für deinen Betrieb durch.