//
Kundenanfragen
Die Anfrage ist vollständig, bevor jemand zurückruft.
Meistertelefon fragt bei jedem Anruf dieselben Angaben ab: Name, Rückrufnummer, Adresse und Anliegen. Danach bekommst du eine fertige Notiz, mit der du direkt weiterarbeiten kannst.
//
Überzeuge dich selbst
Ruf die KI direkt an
(030) 75666915
//
Wir überzeugen dich
Lass dich anrufen
Alle Angaben dabei
Name, bestätigte Rückrufnummer, Adresse und das Anliegen in einem Satz.
Sofort sortiert
Störung, Termin, Angebot oder Frage. Du siehst auf einen Blick, was zu tun ist.
Bei der richtigen Person
Die Notiz geht an die Person, die sich darum kümmert, per E-Mail oder in deine Software.
//
Einrichtung
Deine Regeln legen wir mit dir fest.
Welche Angaben du brauchst, schreibst du einmal auf. Meistertelefon fragt sie bei jedem Anruf ab. Eine Vorlage dafür gibt dir die Checkliste für Kundenanfragen.
Welche Angaben bei jedem Anruf abgefragt werden
Welche Zusatzfragen es für Störung, Wartung und Angebot gibt
Welche Fachbegriffe aus deinem Betrieb erkannt werden sollen
Welche allgemeinen Fragen Meistertelefon selbst beantworten darf, zum Beispiel Öffnungszeiten oder Einsatzgebiet
Wohin die Notiz geht: per E-Mail, an einzelne Personen oder in deine Software
Wann ein Anruf direkt an einen Menschen weitergeht
//
Ein Gespräch
So nimmt Meistertelefon Anfragen auf.
Vier Anrufe, vier vollständige Notizen.
Unklare Schilderung: gezielt nachgefragt
Dienstag, 8:15
Frau Hoffmann · 8:15:03
Guten Morgen, Hoffmann hier. Bei uns ist irgendwas mit der Heizung.
Das Anliegen ist noch unklar. Nachfragen, ob sie läuft.
Meistertelefon · 8:15:08
Guten Morgen, Frau Hoffmann. Wird es bei Ihnen noch warm, oder ist die Heizung ganz aus?
Frau Hoffmann · 8:15:15
Warm wird es, aber sie macht seit gestern laute Geräusche.
Die Heizung läuft. Kein Notfall, aber ein Termin nötig.
Meistertelefon · 8:15:20
Danke. Unter welcher Adresse steht die Heizung, und unter welcher Nummer erreichen wir Sie?
Frau Hoffmann · 8:15:28
Eichenweg 21. Unter 0171 5550123.
Meistertelefon · 8:15:33
0171 5550123, richtig?
Frau Hoffmann · 8:15:36
Ja.
Meistertelefon · 8:15:39
Ich gebe das an den Betrieb weiter. Sie bekommen heute einen Rückruf für einen Termin.
Anruf beendet · 0:40
Anliegen geklärt
Nummer bestätigt
Kein Notfall
Ergebnis
Aus „irgendwas mit der Heizung“ ist eine klare Anfrage geworden: Heizung läuft, macht Geräusche, Termin nötig.
Angebotsanfrage: Umfang und Zeitraum notiert
Mittwoch, 14:30
Herr Krause · 14:30:04
Krause hier. Wir wollen unser Bad erneuern lassen.
Angebotsanfrage. Umfang, Ort und Zeitraum aufnehmen.
Meistertelefon · 14:30:09
Guten Tag, Herr Krause. Soll das ganze Bad erneuert werden oder nur ein Teil?
Herr Krause · 14:30:16
Das ganze Bad, mit bodengleicher Dusche.
Meistertelefon · 14:30:21
Wo befindet sich das Bad, und wann soll es losgehen?
Herr Krause · 14:30:28
Lerchenstraße 7, am liebsten im Frühjahr.
Meistertelefon · 14:30:33
Ich notiere das für eine Besichtigung. Den Preis bekommen Sie nach dem Termin vor Ort.
Anruf beendet · 0:32
Angebot
Umfang notiert
Besichtigung
Ergebnis
Du weißt vor dem Rückruf, worum es geht, wo und bis wann.
Rückfrage: an die zuständige Person
Donnerstag, 12:05
Herr Wagner · 12:05:02
Wagner hier. Ich hatte letzte Woche wegen der Wartung angerufen.
Anliegen zum laufenden Auftrag aufnehmen.
Meistertelefon · 12:05:07
Guten Tag, Herr Wagner. Worum geht es heute?
Herr Wagner · 12:05:12
Ich wollte fragen, ob der Monteur einen Schlüssel für den Heizungskeller braucht.
Meistertelefon · 12:05:18
Ich gebe die Frage an den Monteur weiter, der Ihre Wartung übernimmt. Er meldet sich vor dem Termin bei Ihnen.
Anruf beendet · 0:21
Laufender Auftrag
Rückfrage
An Monteur
Ergebnis
Die Rückfrage landet bei dem, der die Antwort kennt. Nicht beim Chef.
Wunsch nach einem Menschen: Rückruf zugesagt
Freitag, 15:50
Frau Lorenz · 15:50:03
Lorenz hier. Ich möchte bitte direkt mit Herrn Müller sprechen.
Wunsch nach einem Menschen. Nicht ausfragen, Rückruf anbieten.
Meistertelefon · 15:50:08
Guten Tag, Frau Lorenz. Herr Müller ist gerade nicht erreichbar. Darf ich ihm sagen, worum es geht, damit er Sie zurückruft?
Frau Lorenz · 15:50:15
Es geht um die Rechnung vom letzten Monat.
Meistertelefon · 15:50:19
Unter welcher Nummer erreicht er Sie am besten?
Frau Lorenz · 15:50:23
Unter dieser Nummer.
Meistertelefon · 15:50:26
Ich gebe das an Herrn Müller weiter. Er ruft Sie zurück.
Anruf beendet · 0:25
Mensch gewünscht
Thema notiert
Rückruf
Ergebnis
Die Kundin wird nicht aufgehalten. Du weißt trotzdem, worum es geht.
//
FAQ
Fragen zu Kundenanfragen
Welche Angaben nimmt Meistertelefon auf?
Standardmäßig Name, Rückrufnummer, Adresse und das Anliegen. Welche Angaben dazukommen, zum Beispiel Gerätetyp oder Wunschtermin, legst du fest.
Wie bekomme ich die Anfrage?
Nach jedem Gespräch bekommst du eine Zusammenfassung, zum Beispiel per E-Mail. Auf Wunsch geht sie an einzelne Personen im Team oder direkt in deine Software.
Was ist, wenn der Anrufer undeutlich spricht oder die Nummer nicht stimmt?
Rückrufnummer und Adresse werden zur Kontrolle wiederholt. Bleibt etwas unklar, steht das in der Notiz, statt durch eine Vermutung ersetzt zu werden.
Erkennt Meistertelefon Kunden, die schon einmal angerufen haben?
Anrufer werden als Kontakte gespeichert, im Solo-Tarif bis zu 1.000, im Team-Tarif bis zu 3.000. Wie Meistertelefon diese Kontakte bei einem erneuten Anruf nutzt, zeigen wir dir im Demogespräch.
Kann ich das Gespräch nachlesen?
Ja. Neben der Zusammenfassung gibt es auf Wunsch das Transkript des Gesprächs. Ob Gespräche zusätzlich aufgenommen werden, legst du selbst fest.
Was passiert mit Fragen, die Meistertelefon nicht beantworten kann?
Meistertelefon beantwortet nur, was du hinterlegt hast. Alles andere wird als Frage für den Rückruf notiert.
Jeder Anruf wird eine Anfrage, mit der du arbeiten kannst.
Im Demogespräch zeigen wir dir, wie eine Notiz für deinen Betrieb aussieht.